Opublikowano:

Walka o klienta ze sztandarem customer experience

Sukcesywnie przez lata we wszystkich branżach następuje coraz pełniejsze nasycenie rynku. Spójrzmy na polski rynek telefonii GSM – jest już tylko kilku klientów bez telefonu i istnieje stała grupa migrujących co roku abonentów. To o nich toczy się walka poprzez jak najlepsze strategie identyfikacji i zapobiegania odejściom. Sytuacja rynkowa powoduje konieczność poszukiwania nowych wartości dostarczanych klientom – nowych elementów pozwalających na wyróżnienie oferty, na zbudowanie przewagi.